| № | Название | Скачать |
|---|---|---|
| 1 | Зеренда РБ отчет по гос.услугам за 2023 |  |
| 2 | Ссылки Государственые услуги | |
ГКП на ПХВ "Зерендинская районная больница" при управления здравоохранения Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг
1. Общие положения
1) Сведения об услугодателях: ГКП на ПХВ "Зерендинская РБ"
2) Информация о государственных услугах.
ГКП на ПХВ "Зерендинская РБ" оказывает 14 видов государственных услуг. 2 видов государственных услуг оказываются на платной основе, а 12 - на бесплатной основе.
По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составило - 207169 в том числе:
- в электронном виде – 1005 (ПЭП);
- через услугодателей – 206 164 (через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему).
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа по итогам 2023 года наиболее востребованными государственными услугами являются:;
Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь (1477;)
Запись на прием к врачу (177720);
Выдача справки с медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь (1540);
Выдача листа о временной нетрудоспособности (2122);
Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного (4450); Выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи через портал Бюро госпитализации (2104);
Прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров (891);
Предоставление лекарственных средств, специализировавнных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан (14377).
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг, публикуется периодически в печатных изданиях области, а также информация размещается на официальных интернет–ресурсах медицинских организациях области управления в разделе
«Государственные услуги». Помимо, информация размещена в медицинских организациях в общедоступных местах на информационных стендах.
2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
За 2023 год ГКП на ПХВ "Зерендинская РБ" проведены разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг. Функционируют уголок самообслуживания «Е-GOV» для получения электронных государственных услуг. Всего за 2023 год было оказано 123 государственных услуг через уголки самообслуживания «Е-GOV».
По плану информирования физических и юридических лиц об оказании государственных услуг по Зерендинскому району за 2023 год ежемесячно проводится право разъяснительная работа среди населения по вопросам оказания государственных услуг. С целью популяризации государственных услуг были в социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 10 инфографика, на официальном инстаграмме МО проведен прямой эфир; опубликованы 1 статьи в районной газете "Зерен".
14.09.2023 года участие в семинар – совещании по вопросам повышения качества оказания государственных услуг, повышение ответственности должностых лиц за соблюдение требований действующего закондательства, о деятельности Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля.
22.12.2023 года участие в семинар - совещании изучение проблемных вопросов в сфере оказания государственных услуг и пути их решения.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2023 году повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг не проводилось.
2) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в Управление здравоохранения Акмолинской области по мере необходимости.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
В 2022 году жалоб от услугополучателей в Управление здравоохранение по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В ходе контрольных мероприятий проведенных Управлением здравоохранения Акмолинской области 29.09.2022г выявлены такие нарушения, как:
1) слабая информационно – разъяснительная работа в сфере оказания государственных услуг;
2) расхождение отчётных данных;
3) некачественное ведение официальных интернет ресурсов.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2023 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, на 2024 год запланированы следующие мероприятия:
- ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
- обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
- обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению государственных услуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг.
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности медицинских организации по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год принимаются по электронному адресу
Руководитель Р.Д. Бутембаев
Исп. И.В. Шкурихина
Тел.87163222918
