ГКП на ПХВ "Зерендинская районная больница" при управления здравоохранения Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг
1. Общие положения
1) Сведения об услугодателях: ГКП на ПХВ "Зерендинская РБ"
2) Информация о государственных услугах.
ГКП на ПХВ "Зерендинская РБ" оказывает 14 видов государственных услуг: 12 видов оказывается на бесплатной основе и 2 вида оказываются на платной основе.
По итогам 2022 года количество оказанных государственных услуг составило - 203 584 в том числе:
- в электронном виде – 972 (ПЭП);
- через услугодателей – 202 612 (через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в
информационную систему).
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа по итогам 2022 года наиболее востребованными государственными услугами являются: Запись на прием к врачу (172641);
Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан (14723);
Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного (4238);
Выдача листа о временной нетрудоспособности (2988);
Выдача справки о временной нетрудоспособности (2960);
Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь(1507);
Выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи через портал Бюро госпитализации (1321);
Прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров (1197).
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг, публикуется периодически в печатных изданиях области, а также информация размещается на официальных интернет–ресурсах медицинских организациях области управления в разделе
«Государственные услуги». Помимо, информация размещена в медицинских организациях в общедоступных местах на информационных стендах.
2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
За 2022 год ГКП на ПХВ "Зерендинская РБ" проведены разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг. Функционируют уголок самообслуживания «Е-GOV» для получения электронных государственных услуг. Всего за 2022 год было оказано 289 государственных услуг через уголки самообслуживания «Е-GOV».
По плану информирования физических и юридических лиц об оказании государственных услуг по Зерендинскому району за 2022 год ежемесячно проводится право разъяснительная работа среди населения по вопросам оказания государственных услуг. С целью популяризации государственных услуг были в социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 10 инфографика, на официальном инстаграмме МО проведен прямой эфир; опубликованы 2 статьи в районной газете "Зерен".
С начала 2022 года оформлен стенд с правилами оказания государственных услуг и порядком их оказания.
Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении организован и оборудован всем необходимым «уголок самообслуживания».
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2022 году повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг не проводилось.
2) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в Управление здравоохранения Акмолинской области по мере необходимости.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
В 2022 году жалоб от услугополучателей в Управление здравоохранение по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В ходе контрольных мероприятий проведенных Управлением здравоохранения Акмолинской области 29.09.2022г выявлены такие нарушения, как:
1) слабая информационно – разъяснительная работа в сфере оказания государственных услуг;
2) расхождение отчётных данных;
3) некачественное ведение официальных интернет ресурсов.
По итогам контрольных мероприятий привлечен к дисциплинарной ответственности 1 сотрудник в виде устного замечания.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2022 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, на 2023 год запланированы следующие мероприятия:
- ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
- обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
- обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению государственных услуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг.
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2022 год о деятельности медицинских организации по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год принимаются по электронному адресу
Руководитель Р.Д. Бутембаев
Исп. И.В. Шкурихина
Тел.87163222918
